1С:Итилиум

1С:Итилиум - предназначен для автоматизации управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях.

Данное решение позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями клиентов и сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.

1С:Итилиум поможет:

• автоматизировать сервисную деятельность внутренних служб предприятия
• созданию объединенных центров обслуживания
• повысить прозрачность и эффективность процессов управления услугами
• повысить качество оказываемых услуг и удовлетворенность потребителей услуг
• обеспечить эффективность совместной работы сотрудников сервисных подразделений
• сократить сроки обработки обращений и оказания услуг
• обеспечить соблюдения условий соглашения об уровне предоставления услуг (SLA)
• сократить простои сервисных активов и других конфигурационных единиц